如果你是一個(gè)管理者，內(nèi)耗帶來(lái)的損失因其不可評(píng)估。

一、真相被什么扼殺了？

1、無(wú)知自信

2、感知差異

3、心理抵觸

4、利益抵觸

二、開(kāi)口前如何聚焦真相？

三、設(shè)定有效的談話目標(biāo)

避免不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 1：我需要得到一個(gè)道歉

不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 2：我要讓你承認(rèn)你錯(cuò)了

不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 3：我要讓你為你的所作所為感到不爽

如何設(shè)定好的目標(biāo)

“6 個(gè)月之后”

設(shè)想一下你和真相伙伴從現(xiàn)在開(kāi)始互相交流，持續(xù) 6 個(gè)月后會(huì)有什么結(jié)果。請(qǐng)展望雙方之間的交流，并回答以下四個(gè)問(wèn)題。

1）在六個(gè)月里，我希望我們發(fā)展成為何種關(guān)系？

2）在六個(gè)月里，我希望發(fā)生什么變化？

3）在六個(gè)月里，我希望做些什么事？

4）在六個(gè)月里，我希望我的真相伙伴做什么事？

以上四個(gè)問(wèn)題的回答將構(gòu)建你的目標(biāo)。我們看一個(gè)應(yīng)用“6 個(gè)月之后”這一方法的案例。我需要與我的同事亨特進(jìn)行真相談話，因?yàn)樗麤](méi)有填寫(xiě)錯(cuò)誤日志，他針對(duì)我提出的要求給出了憤怒的回應(yīng)。在這個(gè)例子里，我需要這樣回答上述四個(gè)問(wèn)題。

1）在六個(gè)月里，我們互相尊重，我要求亨特做的事，他都積極回應(yīng)，沒(méi)有憤怒和諷刺。

2）在六個(gè)月里，我希望的變化是亨特能按照我的要求及時(shí)采取行動(dòng)，如果他不能在截止日期前完成任務(wù)，他也能平靜地、實(shí)事求是地向我反映他的顧慮。

3）在六個(gè)月里，我不會(huì)就這個(gè)錯(cuò)誤日志的問(wèn)題與亨特進(jìn)行談話。

4）在六個(gè)月里，我要求亨特填寫(xiě)錯(cuò)誤日志，填寫(xiě)工作要和高績(jī)效的員工一樣準(zhǔn)確。

對(duì)于以上四個(gè)問(wèn)題的回答說(shuō)明，我要求亨特像一個(gè)高績(jī)效的員工那樣工作，我與亨特進(jìn)行真相談話的目的是，互相尊重，改善我們之間溝通效果。再重復(fù)一遍，威脅亨特顯然不能幫助我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如果我想達(dá)到目標(biāo)，就必須保持理性。

但要實(shí)現(xiàn)其他的目標(biāo)，比如讓雙方更尊重對(duì)方，在溝通的過(guò)程中使雙方都感到舒服并以事實(shí)為依據(jù)，就需要采取一個(gè)不同的策略。我需要找機(jī)會(huì)與亨特面對(duì)面交談，這樣就可以在溝通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)以下效果：增強(qiáng)話語(yǔ)的力量，提升雙向互動(dòng)效果，更好地利用身體語(yǔ)言，快速消除溝通中的失誤和誤解。（海大源轉(zhuǎn)載）

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