海南 職業(yè)情商與溝通技巧
(一)、職業(yè)情商的修煉
1、什么是情商?什么是職業(yè)情商? 分組討論
2、情緒智力商數(shù)的5個方面
3、職業(yè)情商基本要求
4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
5、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣
測評:認(rèn)識自己-情商自測
(二)、溝通與協(xié)作
1、有效的溝通技巧
(贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng));
2、溝通時情緒的處理;
3、面對上司、同事、部屬的溝通;
案例分析:如何處理班組間沖突?
現(xiàn)場互動問與答
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