一、課程介紹:
1、課程目標:
充分認識溝通以及溝通的意義;
掌握溝通的核心原理;
重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧;
重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路。
2、課程大綱:
1)什么是溝通與管理溝通?
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
2)高效溝通的核心原理與關鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心
3)溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現(xiàn)代信息技術環(huán)境下的溝通
4)克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
憑過去經驗溝通
克服環(huán)境干擾
應對文化差異的影響
5)如何與不同行為風格的人溝通
人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧
6)與不同方向的溝通對象溝通的注意點
與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)
與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)
與同事溝通(求助、幫助、合作等)
沖突的處理和避免
7)學以致用、行動計劃
溝通實戰(zhàn)演練
方 加
便 我
溝 微
通 信
前,請勿添加到其他站點,否則將無法正常使用。-->