海南職位角色的溝通技能
一、順暢的溝通是心的交流
二、溝通的最高境界是默契
三、影響溝通效果的障礙
1、心理障礙
2、表達(dá)障礙
3、環(huán)境障礙
4、文化障礙
5、信息障礙
四、提升溝通技能的有效方法
1、有效溝通的基本原則:坦誠;共贏;事實(shí)。
2、職位角色的溝通方式:向上溝通;平級(jí)溝通;下級(jí)溝通;客戶溝通。
3、肢體語言溝通
五、有效溝通需要掌握的藝術(shù)
1、態(tài)度比內(nèi)容重要
2、方式比內(nèi)容重要
3、角色感比內(nèi)容重要
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