沖突應(yīng)對(duì)能力的測試
一、正確認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事?
2、注意,沉默未必是金;
3、沖突與績效的關(guān)系;
4、沖突的種類與分析;
5、分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。
6、避免杜絕傻瓜式選擇:
戰(zhàn)勝對(duì)方
懲罰對(duì)方
為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
7、從“心”開始,明確對(duì)話目標(biāo);
8、關(guān)鍵對(duì)話全過程:
關(guān)注目的和氛圍
營造安全的溝通環(huán)境
深入對(duì)話達(dá)成目標(biāo)
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