海南 職業(yè)情商與溝通技巧
(一)、職業(yè)情商的修煉
1、什么是情商?什么是職業(yè)情商? 分組討論
2、情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面
3、職業(yè)情商基本要求
4、“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
5、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
測(cè)評(píng):認(rèn)識(shí)自己-情商自測(cè)
(二)、溝通與協(xié)作
1、有效的溝通技巧
(贊美 、同理 、傾聽(tīng) 、發(fā)問(wèn)、響應(yīng));
2、溝通時(shí)情緒的處理;
3、面對(duì)上司、同事、部屬的溝通;
案例分析:如何處理班組間沖突?
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答
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