海南 談判溝通關(guān)鍵要素

1、充分了解對方的需求把握溝通的主動(dòng)權(quán)

2、你能聽懂對方的意思嗎——聆聽技巧

(1) 聽事實(shí)，也聽情感－聆聽是最好的安撫技巧

(2) 聽客戶的訴求，也聽言下之意－避免先入為

3、你能讓客戶說給你聽嗎——提問技巧

(1) 結(jié)構(gòu)化的提問方法――把握談話的方向

(2) 通過提問引導(dǎo)結(jié)論――保證溝通的主動(dòng)性

4、你說的對方能接受嗎——專業(yè)話術(shù)

“說”的黃金法則

“理亂麻”式的清晰表達(dá)

5、回答關(guān)鍵與禁忌

如何快速了解客戶的真實(shí)需求？

談判溝通藝術(shù)

溝通姿態(tài)第一位

令客戶愉悅的語言技巧

確認(rèn)雙方責(zé)任的技巧

創(chuàng)建雙方相似性的技巧

永遠(yuǎn)不使用破壞性的語言模式

提高個(gè)人影響力－對抗性溝通表達(dá)技巧

(1) 面對表達(dá)不清晰的客戶的引導(dǎo)技巧

(2) 面對喋喋不休的客戶的引導(dǎo)技巧

(3) 面對有異議客戶的引導(dǎo)技巧

(4) 面對有備而來的客戶的引導(dǎo)技巧

突破障礙，提升客戶對你的正面感知

及時(shí)判斷客戶需求技巧

贊美藝術(shù)

如何藝術(shù)轉(zhuǎn)化談判沖突？

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