本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：一、領(lǐng)導(dǎo)溝通：溝通的實(shí)質(zhì)；溝通的目的；溝通的過程；案例：阿維安卡52航班；游戲：雙向交流；溝通的技巧；溝通的漏斗；“說” 的技巧；肢體語言；語氣語調(diào)；有效批評(píng)的技巧；有效贊賞的技巧；互動(dòng)：積極傾聽；“反饋” 的技巧；二、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)：故事：士為“贊賞”者死；故事：鴨子只有一條腿；激勵(lì)的誤區(qū)；激勵(lì)原則；公平原則；剛性原則；時(shí)機(jī)原則；清晰原則；激勵(lì)策略：創(chuàng)造良好的工作氛圍；批評(píng)的技巧；認(rèn)可與贊美；激勵(lì)方式：1、目標(biāo)激勵(lì)，2、 尊重激勵(lì)（案例：碗底的紅燒肉），3、參與激勵(lì)；4、工作激勵(lì) ；5、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)；6、榮譽(yù)和提升激勵(lì)；7、危機(jī)激勵(lì)；8、 負(fù)激勵(lì)等。

海大源專家的授課幽默風(fēng)趣、主題鮮明、通俗易懂、重點(diǎn)突出，并旁征博引國內(nèi)外經(jīng)典案例。海大源專家就培訓(xùn)內(nèi)容不時(shí)地與聽課者互動(dòng)，聽課者積極性很高。通過本次培訓(xùn)激發(fā)了“昌隆旅業(yè)”全體員工的工作積極性，為進(jìn)一步規(guī)范管理與服務(wù)意識(shí)奠定的基礎(chǔ)。課程結(jié)束后，海大源專家與學(xué)員及公司總經(jīng)理交流，贏得一致好評(píng)，并就系列課程的開展與公司總經(jīng)理交換了意見 ，雙方表示愿意進(jìn)行長期合作。

（昌隆酒店是由瓊海昌隆旅業(yè)有限公司按四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)投資興建的集客房、餐飲、娛樂、會(huì)議為一體的城市新型商務(wù)度假酒店。她位于聞名遐爾的紅色娘子軍故鄉(xiāng)、美麗的萬泉河畔、中國溫泉之鄉(xiāng)海南省瓊海市。酒店距離博鰲亞洲論壇會(huì)址僅10分鐘車程，距海口美蘭機(jī)場僅60分鐘車程。酒店外觀設(shè)計(jì)現(xiàn)代經(jīng)典、內(nèi)飾簡約華美，為瓊海市標(biāo)志性建筑之一。一流的服務(wù)，適中的價(jià)格，昌隆酒店將為您在瓊海商務(wù)、休閑度假錦上添花。）

                                              （發(fā)表時(shí)間：2007-7-24）