【課程意義】　

在職場，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾，同時影響工作效率和上下級、同事之間的關系。溝通是一門藝術，要能夠站在不同角度看待問題，從而使矛盾迎刃而解。本課程為學員提供了一些最有效的溝通途徑和最確切的表達方式，使我們的職場溝通變得更輕松高效。

第一講：溝通的概念和團隊協(xié)作的意義

  l 團隊是什么

  l 團隊的作用

  l 創(chuàng)造和諧的團隊關系

  l 團隊是一個整體

  l 重視團隊中的每個成員

  l 認知別的人團隊角色

  l 團隊存在的必要性

  l 強將手下無弱兵

第二講：管理溝通的檢驗

  l 管理溝通不充分的八個原因

  l 為什么溝通常常會沒有效果？

  l 企業(yè)中溝通的難題：“三沒”現(xiàn)象

第三講：組織溝通的要點

  l 溝通語言中的重要字眼

  l “我承認我犯過錯誤”

  l “你干了一件好事”

  l 你的看法如何

  l 咱們一起干

  l 不妨試試

  l 謝謝您

  l 咱們

  l 您

第四講：如何處理組織內(nèi)部的沖突

  l 無效溝通造成的負面影響

  l 認識沖突

  l 如何解決團隊沖突

  l 何為團隊沖突

  l 處理方式__竟爭

  l 處理方式__回避

  l 處理方式__遷就

  l 處理方式__妥協(xié)

  l 處理方式__合作

  l 如何正確運用5種沖突處理技巧

  l 什么情況下應采取回避的策略

  l 什么情況下可以采取合作的策略

  l 解決團隊沖突的步驟

第五講：如何打造高效能團隊

  l 書外寓言

  l 高效團隊的基本特征

  l 打造創(chuàng)新型團隊

  l 團隊領導——以身作則

  l 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補

  l 團隊管理要訣