海南 修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識你的客戶

誰是你的客戶

內(nèi)部客戶與外部客戶

2、認(rèn)識服務(wù)溝通

什么是服務(wù)溝通

服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義

3、服務(wù)人員的語言規(guī)范

待客三聲

首語普通話

常用禮貌用語

服務(wù)禁忌語

4、學(xué)會傾聽

先學(xué)會聽，再學(xué)會說

如何提升傾聽的能力

5、適時提問

如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度

如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？

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