海南 人際相吸引的原則

如何善于表達

人際表達三準則－別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

準則一：換位思考的表達——站在他人的立場表達自己的觀點

準備二：提供正面信息的表達——不說“不，又如何表達“不”

準則三：給別人面子的表達——聰明的退讓藝術(shù)

不同的說法，截然不同的結(jié)果

人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

如何贊美他人

客戶抱怨、投訴處理技巧

1、客戶投訴分析

2、有效處理客戶投訴的意義  

3、正確處理客戶投訴的兩大原則 

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