一、接聽(tīng)電話時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范

1、 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚。

2、 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。

3、 不開(kāi)玩笑。

4、 多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝謝”字不離口。

5、 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”。

二、從酒店打出電話的程序

1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間）。

2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候。

3、做自我介紹

4、使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。

5、確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候

6、 按事先的準(zhǔn)備1、2、3、……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。

7、 確認(rèn)對(duì)方是否明白或是記錄清楚。

8、 致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。 等對(duì)方放下電話后，自己在輕輕放下。 

海南企業(yè)培訓(xùn)流程|海南管理溝通|海南管理溝通實(shí)務(wù)|海南管理培訓(xùn)|海南管理培訓(xùn)班|海南管理培訓(xùn)公司|?？?/span>管理培訓(xùn)公司排名|海南管理培訓(xùn)計(jì)劃|?？?/span>管理培訓(xùn)課|海南管理人員培訓(xùn)|海口管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)|海南管理者的自我管理培訓(xùn)

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號(hào)                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

海大源其他業(yè)務(wù)導(dǎo)覽：點(diǎn)擊查看

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)       花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報(bào)告