一、職業(yè)化高效溝通概述

1、高效溝通的重要性

2、高效溝通的重要認(rèn)知

3、溝通的三個(gè)行為

4、溝通失敗的常見原因

溝通三原則

二、職業(yè)化溝通技巧

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、完整的溝通過程

3、有效發(fā)送信息的技巧

4、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

5、有效反饋技巧

6、溝通的五種態(tài)度

7、溝通視窗理論及運(yùn)用技巧

三、職業(yè)化溝通的基本步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、異議處理

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

四、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格四類分類

2、各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧

1. 分析型的特征與溝通技巧

2. 支配型的特征與溝通技巧

3. 表達(dá)型的特征與溝通技巧

4. 和藹型的特征與溝通技巧

五、重要的三個(gè)級(jí)別的溝通

1、怎么與下屬溝通

2、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通

3、怎樣平行溝通

六、職業(yè)化電話溝通技巧

1、接聽撥打電話的基本技巧

2、職業(yè)化會(huì)議溝通技巧

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